第2章

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哭到后来眼睛红肿，有客人按铃她也不好用那张脸出去，我就自告奋勇帮她，服务完客人，走过那只猪旁边的时候，那只猪死性不改，竟然往我的屁股摸了一下，要我倒一杯咖啡给他！”

    屈宗毅梳发的手一顿，身子微倾向前，看见她一脸得意的样子。

    “你教训了那个客人了？”

    “唉呀，怎么可能嘛！呵呵呵，公司政策就是以客为尊，我们空服员都嘛要忍气吞声，客人伸出咸猪手，我们还要面带微笑的说谢谢，这是我的荣幸……我呸！”

    屈宗毅轻笑，果然，他的雅雅才不是会忍气吞声的人。

    “你怎么做的？”他问。

    “嘻嘻，其实这也是学前辈的招数啦，记不记得以前在电视看过，一位长荣的空姐上谈话节目？”她笑问。

    “嗯，记得。”他记得那个节目，因为是谈论空姐的辛酸，所以他看得特别认真，还和她讨论过，那些乌烟瘴气的事是不是都曾遇过。

    “她说如果遇到这种事，就要当大家的面，口气要有礼，但是音量要大的让他知道，我们已经确定了他的‘犯罪行为’，然后给他两个选择，问他是不小心，还是故意的，如果是前者，请他道个歉，如果是后者，就客气的‘威胁’他，要报告客务经理，请经理联络航警，等飞机抵达目的地之后，航警就会来接他，他就必须向航警解释为什么他要这么做。最后再问他一句，他是故意的还是不小心的。结果那只猪涨红了脸，因为很多人都听到了，很多视线都在看他，他觉得丢脸，只好乖乖道歉。”林雅耸耸肩。“这已经成为我们处理事情的标准程序了。”

    “事后他没有像对那个新人那样，私底下跑去骂你吗？”

    “没有，他不敢。”林雅哼了哼。“问话是要有技巧的，选择题往往比是非题更容易达到我们的目的，因为通常人类的潜意识里，遇到问题，最直接的反应当然会选择对自己比较有益的答案，像这件事，我出选择题，让他选‘故意’，或是‘不小心’，他一定选不小心。可是那个年轻妹妹出的是是非题，问他的是‘有’、或是‘没有’，他当然说没有，既然没有，就更理直气壮骂人了。”

    屈宗毅面带温柔的笑意，静静的听着这暌违了两个星期的声音。

    “像上次我们不是到麦当劳的得来速点餐吗？明明没有预定要买薯条的，可是点完餐之后，那个工读生就接着问我们，要大薯、中薯还是小薯，结果我就说小薯，你看，这就是有利的选择题，如果他问我的是要不要薯条，得到的答案一定是不要。”

    屈宗毅轻笑，是啊，他还记得事后当她吃着薯条的时候，还一边吃一边疑问，她为什么要买薯条呢！

    “说实在的，在经济舱，一忙起来真的是像打仗，所以有时后察觉被摸了屁股，也很难判断客人是故意的还是不小心的，很多组员又怕说错话误会客人，客人会不满，会投诉，所以只能默默的吞忍下来，一趟飞下来，搞不好会憋到得内伤，气死自己。”

    “那种人……会恼羞成怒吧！”屈宗毅轻声的说。

    “哈，没错，那天我们住宿饭店的时候，那只猪竟

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